30/10/2026 11:19
Resolutividade e agilidade: conheça os resultados dos nossos canais de atendimento e da Ouvidoria
Sempre que precisar de ajuda com qualquer caso relacionado ao nosso plano de saúde, saiba que pode contar com a escuta ativa dos nossos canais de atendimento e da Ouvidoria. Nossa equipe está preparada para acolher suas demandas, esclarecer dúvidas e buscar soluções para cuidar de você e de todo o seu grupo familiar da melhor maneira possível, claro, dentro das nossas regras de cobertura. Afinal, somos gente cuidando de gente e temos como propósito “Cuidar da saúde das pessoas com excelência e de forma sustentável”.
Nossos resultados mostram a importância desse acolhimento e reforçam o papel dos nossos canais para solucionar demandas de forma direta e resolutiva. Entre setembro de 2025 e setembro de 2026, por exemplo, nossas unidades de atendimento presencial e o nosso canal de atendimento on-line alcançaram índices médios de resolutividade de 97,5% e 90%, respectivamente.
Lembramos que o atendimento presencial acontece nos nossos postos fixos, localizados nas cidades de Salvador, Rio de Janeiro, Macaé, Santos e Aracaju. Agende uma data e horário para agilizar seu atendimento. Já o atendimento on-line acontece via Teams com um especialista do nosso time, no dia e horário escolhidos por você para tratar demandas relacionadas a Cadastro, Reembolso Livre Escolha, Benefício Farmácia, Programa de Assistência Especial (PAE), Auxílio Cuidador do Idoso, Programa Cuidar e uma série de outros serviços disponíveis. Agende a videochamada.
Mas você sabe quais são os serviços atendidos pelos canais de primeira instância e quais ficam sob responsabilidade da Ouvidoria, nosso canal de segunda instância? Aprenda quando e como usar melhor cada um dos nossos canais de atendimento.
Tem curiosidade para saber o volume de atendimentos?
De setembro/25 a setembro/26, a média de atendimentos no 0800 foi de mais de 23 mil ligações, o que dá um total de quase 300 mil no período. Já no WhatsApp foram mais de 14.500 acionamentos por mês, o que equivale a mais de 190 mil no total. Nos nossos postos fixos foram realizados mais de 23 mil atendimentos, perfazendo uma média de quase 2 mil por mês. On-line foram mais de 12 mil atendimentos e cerca de 1.150 pessoas mensalmente. Por último, temos o Fale Conosco, que respondeu a mais de 22 mil chamados (média de quase 1.700/mês).
No infográfico abaixo é mais fácil acompanhar esses dados:
Sua demanda precisa de um novo olhar? Conte com a Ouvidoria
A Ouvidoria é o nosso canal de segunda instância, que está pronta para acolher e tratar, de forma técnica, imparcial e cuidadosa, as demandas que não tenham sido solucionadas pelos canais anteriores ou cujas respostas não tenham sido consideradas satisfatórias. Com uma equipe preparada e atuação estratégica, a área analisa cada manifestação buscando alternativas para sua resolução e contribuindo também para o aprimoramento contínuo dos serviços.
Os resultados reforçam esse compromisso: a Ouvidoria registra mais de 90% de resolutividade nas demandas tratadas e tempo médio de resposta de cinco dias úteis, oferecendo um atendimento qualificado, transparente e centrado na pessoa beneficiária.
Uso consciente do plano de saúde
Esse e outros conteúdos fazem parte da nossa campanha sobre uso consciente do plano.
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