A Ouvidoria é um canal de escuta diferenciado, responsável pela condução de manifestações apresentadas pelos públicos interno e externo que se relacionam com a gente, respeitando a confidencialidade necessária.
Faz parte da atribuição desse canal a mediação de conflitos com independência e imparcialidade, podendo apresentar proposições de melhoria à alta direção, a partir do tratamento das demandas que realiza. Trata-se de um instrumento de preservação de direitos que assegura o respeito nas relações de trabalho, a integridade e a transparência administrativa, conforme dispõe nosso Código de Ética.
Caso a sua demanda não tenha sido respondida por meio dos nossos canais de primeira instância, ou então o prazo informado para tratamento tenha expirado, registre uma nova manifestação junto à nossa Ouvidoria.
Como abrir uma manifestação na Ouvidoria
O acesso à Ouvidoria é irrestrito. No entanto, é recomendado informar o número do protocolo fornecido pelo canal de atendimento em que realizou o primeiro contato. Há três opções de registrar sua demanda na Ouvidoria: por meio de formulário eletrônico, atendimento telefônico e o projeto Fale com o Ouvidor.
Fale com o Ouvidor - Aqui você tem voz
Fale com o Ouvidor é um canal de atendimento em que estreitamos ainda mais a relação de confiança e estabelecemos um contato mais próximo e humanizado com nossos públicos de interesse, de forma transparente e acessível, para entender e atender de perto as suas demandas e necessidades individuais.
Nosso público beneficiário e credenciado pode agendar uma conversa com o nosso ouvidor, Wanderley Antunes Bezerra, que, acompanhado de um analista de sua equipe, poderá sanar diretamente suas dúvidas e outras questões relacionadas ao nosso plano de saúde.
As conversas acontecem semanalmente, sempre às sextas-feiras (exceto feriados), em cinco horários ao longo do dia, a partir das 10h, totalizando cerca de 20 encontros por mês.
Escolha aqui o dia e o horário que melhor se encaixam no seu calendário.
Prazo para atendimento
Independentemente da modalidade, lembramos que o atendimento em segunda instância é regulamentado pela Resolução Normativa 323/2013, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Os protocolos são atendidos pela Ouvidoria em até sete dias úteis. Este prazo poderá ser prorrogado em virtude da complexidade do caso, oportunidade em que avisaremos você.
Ouvidoria em números
A Ouvidoria, nosso canal de segunda instância de relacionamento, está vinculada ao Conselho Deliberativo. Acessível e independente, a Ouvidoria tem a atribuição de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos do beneficiário, nos termos da RN 323/2013 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), assim como de contribuir para elevar continuamente os padrões de conduta amparados no respeito das equipes da Saúde Petrobras, conforme disposições previstas em nosso Código de Ética.
Fique por dentro dos números referentes à prestação de nosso serviço de atendimento e das evoluções decorrentes dos processos de melhoria implantados. Clique aqui para conhecer.
