Central de atendimento, WhatsApp, Atendimento On-line, Atendimento presencial, Fale Conosco, Ouvidoria. Oferecemos várias opções de canais de atendimento para apoiar nosso público beneficiário, esclarecendo dúvidas e resolvendo questões relacionadas aos nossos serviços. A maioria desses canais é de 1ª instância – seu primeiro contato para atendimento, enquanto a Ouvidoria é um canal de 2ª instância, que pode ser acionada para casos não resolvidos dentro do prazo ou com soluções consideradas insatisfatórias.

Para acessar de forma rápida os nossos serviços, sem precisar esperar por atendimento, acesse o Portal do Beneficiário ou o app Saúde Petrobras. Ainda não usa? Veja aqui como criar o primeiro acesso.

Canais de 1ª instância

Conheça e entenda a diferença entre eles:

- Central de atendimento 24h: 0800 728 3372.

- WhatsApp: atendimento por meio de mensagens de texto para o número (31) 98470-5004 (não recebe ligações ou mensagens de áudio); funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, com atendimento especial 24h para pessoas com deficiência auditiva e de fala.

- Atendimento On-line: para falar diretamente com um especialista no tema do seu caso (Benefício Farmácia, PAE, reembolso, entre outros), agende um dia e horário para fazer uma videochamada.

- Atendimento presencial: confira os endereços e os horários de funcionamento dos nossos postos fixos e das nossas unidades locais, onde temos equipes para esclarecer dúvidas e dar todo o suporte na solução de demandas sobre serviços e programas do nosso plano de saúde. Fique de olho também no calendário previsto para os nossos encontros itinerantes em entidades parceiras.

- Fale Conosco: este canal funciona como um e-mail, permitindo que você preencha um formulário com uma mensagem (solicitação, sugestão, pedido de informação, elogio ou reclamação) e anexe arquivos.

Caso tenha dificuldade em dar entrada nas suas solicitações por meio dos canais de serviço - Portal do Beneficiário ou app Saúde Petrobras - você pode acionar os canais de 1ª instância para demandas, como:

Solicitações
• 2ª via de boleto bancário
• Dúvidas sobre reembolso
• Carta de permanência
• Garantia de atendimento
• Comprovante de despesas médicas para a declaração do Imposto de Renda

Dúvidas sobre atualização cadastral
• Inclusão de dependentes
• Plano universitário
• Plano 28 anos
• Elegibilidade/carência,
• Dados de contato (alteração de endereço, celular e e-mail)
• Comprovação do estado civil

Informações sobre programas
• Benefício Farmácia
• Programa de Assistência Especial (PAE)
• Programa de Atenção Domiciliar (PAD)
• Programa Cuidar

Indicação
• Profissionais e unidades de saúde para a rede credenciada

Canal de 2ª instância

A Ouvidoria é um canal especial que escuta e recebe manifestações tanto de pessoas internas quanto externas que se relacionam conosco, sempre respeitando a confidencialidade necessária. Ela tem a missão de mediar conflitos de forma independente e imparcial, além de poder sugerir melhorias à alta direção com base nas demandas recebidas.

É uma ferramenta importante para proteger direitos, garantir o respeito nas relações de trabalho, manter a integridade e promover a transparência na administração.

Quando procurar o atendimento da Ouvidoria?

• Reanálise de negativas de exames e procedimentos, além de outros assuntos em que tenha solicitações negadas (reembolso, garantia de atendimento, elegibilidade e benefício farmácia)
• Solicitações registradas nos canais de 1ª instância fora do prazo de atendimento ou caso haja discordância das respostas

Acesse aqui para saber como abrir uma manifestação na Ouvidoria.

Para registros de denúncias e condutas antiéticas, de forma anônima ou identificada, utilize o Canal de Denúncias 24h.

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