03/01/2024 12:53
Você sabia que há várias formas de atendimento disponíveis em nossos canais?
Sabe aquela listinha de resoluções que muitas pessoas fazem na virada do ano? Para começar 2024 de bem com a vida e com a saúde em dia, fizemos uma lista com informações importantes sobre os nossos canais de relacionamento e atendimento para você ter em mãos sempre que precisar. Nossa intenção é facilitar a sua jornada na solução de qualquer necessidade que surja na hora de usar o seu plano de saúde.
Confira abaixo quais você já sabia que existiam e anote as que você acabou de conhecer agora!
A primeira delas é para reforçar que os nossos canais de atendimento funcionam 24 horas por dia, inclusive nos fins de semana e feriados.
Dica importante: entre 9h e meio-dia e das 14h às 16h, principalmente às segundas-feiras, são os horários com maior fluxo nos nossos canais de atendimento. Então, se puder, evite!
Fazemos o registro e o acompanhamento de toda a jornada do beneficiário, na solução de sua demanda, com visualização de todos os protocolos abertos e histórico de atendimento do beneficiário.
Caso alguém desista da ligação antes de ser atendido por um operador, nosso call center faz o contato ativo com esses beneficiários para concluir o atendimento.
Estamos fazendo atendimentos presenciais itinerantes, que nos dão a chance do contato mais próximo com nossos beneficiários da ativa, nos edifícios administrativos e nas unidades de operação, e também com aposentados e pensionistas, em várias cidades do Brasil.
Ampliamos a oferta de serviços e de vagas no atendimento on-line para facilitar a jornada dos nossos beneficiários.
Automatizamos a consulta e a obtenção do demonstrativo do Imposto de Renda Pessoa Física (IRPF), dando maior autonomia ao beneficiário e agilidade ao serviço.
Com a campanha de recadastramento, conseguimos atualizar os dados cadastrais dos nossos beneficiários, facilitando, assim, a disponibilização das informações referentes ao nosso plano de saúde e também o contato ativo em situações de emergência ou com pessoas que tenham dificuldade de acesso digitalmente.
Os contatos ativos também são feitos com os beneficiários que nos procuraram mais de uma vez para tratar um mesmo tema. Dessa forma, conseguimos melhorar a resolutividade nos atendimentos de demandas mais complexas.
Lançamos os canais de SMS e WhatsApp para divulgar campanhas de comunicação em andamento, facilitando o acesso dos nossos beneficiários às informações mais relevantes.
E ainda tem muitas novidades vindo por aí! Fique sempre ligado nos nossos canais de comunicação para não perder nenhuma informação!
