Estamos completando seis meses de inauguração dos nossos primeiros postos fixos, e os resultados são expressivos, reforçando a importância dessa iniciativa para nos aproximarmos cada vez mais do nosso público beneficiário. Neste curto período de junho a novembro de 2024, já realizamos aproximadamente 7 mil atendimentos, com mais de 94% das demandas resolvidas e índice de favorabilidade que ultrapassa a marca de 99%.

A implementação dos postos fixos em cinco cidades estratégicas foi um compromisso assumido pela nossa Diretoria no início deste ano, com o objetivo de ampliar o acesso ao atendimento para empregada(o)s da ativa, aposentada(o)s, pensionistas e dependentes, em alinhamento com as expectativas das nossas patrocinadoras, e considerando a sustentabilidade do benefício, sem nenhum impacto financeiro aos nossos beneficiários, como aumento de coparticipação, por exemplo.

Os nossos postos fixos ficam localizados em Aracaju, Macaé, Rio de Janeiro, Salvador e Santos. Confira aqui todas as informações sobre o horário de atendimento e formas de agendamento.

Encontros itinerantes

Além dos postos fixos, neste ano fortalecemos os nossos atendimentos itinerantes, que levam nossos serviços a locais com limitação de acesso à internet ou dificuldade na utilização de novas tecnologias, contemplando outras cidades onde nossos beneficiários e nossas beneficiárias estão localizados(as).

Em 12 meses, foram realizados 19 encontros, com mais de mil pessoas atendidas e satisfeitas, conforme demonstram as pesquisas:

Esses resultados refletem o olhar atento que temos na nossa operação, sempre com o compromisso de atender e solucionar as demandas de maneira ágil, objetiva, clara e eficiente, mantendo o foco na experiência e satisfação das nossas beneficiárias e nossos beneficiários.

Confira também:

Evolução do nosso modelo de atendimento garante troféu no Prêmio Benchmarking Saúde 2024

Ver todas as notícias