Em janeiro deste ano, realizamos uma pesquisa para mensurar o nível de satisfação com o nosso atendimento e os nossos serviços, ouvindo beneficiários de diferentes estados, gêneros e faixas etárias, selecionados de forma aleatória. Os resultados indicam um aumento no nível de satisfação aferida, e nossa missão é continuar evoluindo e cuidando de todos e todas com a excelência que nosso público beneficiário merece.

Acesse aqui os resultados da pesquisa ano-base 2024, medida de 14 de janeiro a 04 de fevereiro de 2025.

A pesquisa seguiu o formato preconizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e foi feita de forma independente pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), contando com um nível de confiança da metodologia de 90% e com o parecer de um auditor externo da FJB Gestão Estratégica e Auditoria. Tudo isso para garantir a imparcialidade e a integridade dos resultados que divulgamos a seguir.

Avaliação geral do plano

Um dos objetivos da pesquisa foi identificar a forma como o beneficiário enxerga o nosso benefício, perguntando como ele avalia o plano. Mais de 89% dos respondentes consideram o plano bom ou muito bom, e aproximadamente 84% o recomendariam para amigos e familiares.

Atenção e cuidados de saúde

Também perguntamos aos nossos beneficiários com qual frequência conseguiram ser atendidos nos últimos 12 meses. Em relação aos casos mais críticos que requeriam atenção imediata (urgências ou emergências), 90,5% das pessoas que passaram por essa necessidade relataram uma experiência positiva, obtendo êxito sempre ou na maioria das vezes.

Já quando buscaram cuidados de saúde (consultas, exames, tratamentos etc.) mais de 91% das pessoas conseguiram ser atendidas sempre ou na maioria das vezes.

Canais de atendimento

Ao perguntarmos sobre o acesso às informações do plano de saúde nos últimos 12 meses, mais de 82% avaliaram o atendimento como bom e muito bom.

Já quando entraram em contato para fazer uma reclamação, 64% tiveram as suas demandas resolvidas.

Quer saber mais detalhes e conferir todos os resultados? Acesse os documentos da Pesquisa de Satisfação com Beneficiários 2025 (ano-base 2024).

Relatório da pesquisa

Relatório de auditoria

Parecer do auditor independente

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