#50e5: Conheça nossas ações para promover atendimento ágil e automatizado para nossos credenciados
Garantir um bom atendimento à nossa rede credenciada está diretamente relacionado a melhorar suas experiências. Seguimos alinhados às práticas mais eficientes e sustentáveis do mercado, investindo em estratégias e ferramentas que otimizam a qualidade e eficiência dos nossos serviços, tornando os atendimentos mais assertivos e, acima de tudo, resolutivos. Como sempre, a tecnologia segue sendo nossa aliada nestes 50 anos de história, 5 de uma nova jornada.
O serviço Concilie e a otimização da funcionalidade de réplica de recurso de glosa são exemplos de soluções tecnológicas implementadas pelo nosso plano que contribuem efetivamente para a melhoria e automação nos processos de faturamento, reduzindo a necessidade de acionamento dos canais de atendimento - central 0800 24h ou chat on-line do Portal TISS.
Concilie: mais facilidade para consultar o status de um protocolo de pagamento
Lançado em 2023, é uma forma facilitada de consultar o status de protocolos de pagamento – tanto de faturamentos iniciais quanto de recursos de glosas, caso o credenciado não identifique essa informação no Portal TISS.
Funciona assim: o credenciado envia uma planilha padrão por e-mail, preenchida com os dados dos protocolos que deseja consultar. Na sequência, um bot analisa automaticamente esses dados e retorna, em apenas um dia útil, o e-mail com o status do protocolo, data do cronograma/análise e valor liberado.
Para utilizar o serviço, solicite a planilha padrão para o e-mail concilie@saudepetrobras.com.br, preencha os dados solicitados (CPF/CNPJ e protocolo inicial / protocolo recurso) e devolva o arquivo preenchido para esse mesmo endereço eletrônico. É possível solicitar o status de até mil protocolos por planilha. Assista a um vídeo tutorial.
Aprimoramento do Portal TISS: mais facilidade para responder recursos de glosa
Implementamos melhorias, em novembro de 2024, na funcionalidade de réplica de recurso de glosa, no Portal TISS. Essa atualização teve como objetivo padronizar as informações com a tela do primeiro recurso, otimizando o processo.
Assista a um vídeo tutorial e saiba como utilizar.
