No decorrer de 2020, manifestamos o desejo de trazer nossos credenciados e beneficiários para mais perto. Para transformar isso em realidade, foram elaboradas ações que deram oportunidades para que seus públicos pudessem se expressar e participar das decisões, como a enquete para a escolha do nome da nova associação.

Entre os dias 18 de setembro e 2 de outubro, o plano realizou, pela primeira vez, uma ampla pesquisa de satisfação voltada para a sua rede credenciada. Ao todo, 2.072 credenciados foram ouvidos, representando 15% de toda a rede. Eles responderam a perguntas sobre as ferramentas, canais e serviços oferecidos pela plano de saúde. Confira os principais pontos:

Resultados

O levantamento foi respondido por profissionais de diversas especialidades. A área predominante foi a Medicina, com 50,8%. Entre os participantes, a grande maioria está credenciada ao plano há mais de 10 anos. Já sobre o volume de atendimento, a frequência mais informada pelos especialistas foi a de 10 a 50 beneficiários do plano assistidos por mês.

Ainda de acordo com a pesquisa, o canal mais utilizado pela rede credenciada é o Portal TISS (41,9%), que foi avaliado com uma nota de 4,24, em uma escala de 1 a 5. Ademais, para 82% dos prestadores, entre os valores percebidos no plano, o que mais se destaca é a cobertura extra rol - procedimentos que não integram a lista obrigatória da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

No que diz respeito à comunicação, a maior parte dos contatos com o plano são relacionados a autorizações de procedimentos e dúvidas sobre o processo de faturamento e glosas. Além disso, 65,98% dos participantes expressaram interesse em receber notícias do plano a cada novidade, especialmente sobre os temas supracitados.

NPS – Net Promoter Score

Na avaliação geral, o plano alcançou o quadrante considerado ótimo da metodologia Net Promoter Score (NPS), que mede a satisfação para avaliar o grau de fidelidade dos credenciados. Veja abaixo algumas opiniões deixadas pela nossa rede:

“Considero um ótimo plano de saúde. A interface do site é muito fácil de navegar, o que nos facilita bastante. A pontualidade dos pagamentos pelos serviços prestados valoriza nossa parceria. Parabéns ao RH e toda a equipe do plano de saúde” - especialista em fisioterapia.

“Este é, sem dúvida, um plano de saúde excelente, muito melhor que a maioria dos planos não só pela qualidade no serviço, mas também pelo respeito e valorização dos credenciados. Sou muito grata e feliz por ser uma credenciada, de verdade” – profissional da psicologia.

“Excelente convênio, com suporte técnico presente, e que permite ao profissional trabalhar com segurança” – especialista em odontologia.

“É um prazer imenso ser prestadora de uma empresa que valoriza tanto seus colaboradores e se preocupa tanto com a excelência dos serviços prestados aos seus beneficiários, agindo sempre de forma clara e transparente” – profissional da fisioterapia.

As críticas de todos os credenciados serão utilizadas para aprimorarmos a relação com os profissionais. A promessa para 2021 é ouvi-los ainda mais para tornar o plano de saúde cada vez melhor para todos!