Recentemente realizamos mais uma edição da pesquisa para mensurar o nível de satisfação com o nosso atendimento e os nossos serviços, e os resultados reforçam a avaliação positiva do plano, com nível de satisfação de 81%. Foram ouvidas pessoas beneficiárias de diferentes estados, gêneros e idades, selecionadas de forma aleatória.

Acesse aqui os resultados da pesquisa ano-base 2025, medida de 26/11/2025 a 15/12/2025.

A pesquisa seguiu o formato preconizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e foi feita de forma independente pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), contando com um nível de confiança da metodologia de 90% e com o parecer de um auditor externo da FJB Gestão Estratégica e Auditoria. Tudo isso para garantir a imparcialidade e a integridade dos resultados que divulgamos a seguir.

Avaliação geral do plano

Um dos objetivos da pesquisa foi identificar a forma como o público beneficiário enxerga o nosso benefício, perguntando como avaliam o plano. Mais de 84% das pessoas respondentes consideram o plano bom ou muito bom, e 81,1% o recomendariam para amigos e familiares.

Atenção e cuidados de saúde

Também perguntamos às pessoas beneficiárias com qual frequência conseguiram ser atendidas nos últimos 12 meses. Em relação aos casos mais críticos que requeriam atenção imediata (urgências ou emergências), 91,8% das pessoas que passaram por essa necessidade relataram uma experiência positiva, obtendo êxito sempre ou na maioria das vezes.

Já quando buscaram cuidados de saúde (consultas, exames, tratamentos etc.) mais de 87,6% das pessoas conseguiram ser atendidas sempre ou na maioria das vezes.

Canais de atendimento

Ao perguntarmos sobre o acesso às informações do plano de saúde nos últimos 12 meses, mais de 79,8% avaliaram o atendimento como bom e muito bom.

Quer saber mais detalhes e conferir todos os resultados? Acesse os documentos da Pesquisa de Satisfação ano-base 2025.

Relatório da pesquisa

Relatório de auditoria

Parecer do auditor independente

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