Estamos dando mais um passo importante para a melhoria contínua da gestão do nosso plano de saúde: trata-se do projeto de criação das Personas Saúde Petrobras, um divisor de águas na nossa gestão!

Persona é a representação fictícia do cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes. Apresenta, também, um espelhamento de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios, modo de consumo de saúde e de atendimento, preocupações, aspirações, desejos, entre outros.

É uma estratégia moderna utilizada pelas principais empresas do mundo, visando, principalmente, garantir um atendimento de alto padrão.

Como será a pesquisa

Para este projeto, contratamos o Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), especializado no tema. O primeiro passo é uma pesquisa de campo. Ela é o pontapé inicial para mapear quem é você e, assim, traçar um perfil aprofundado do nosso público beneficiário, como nunca foi feito antes.

A pesquisa é 100% segura e SEM IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE, voltada para todos os nossos beneficiários e beneficiárias maiores de 18 anos. A abordagem poderá ser feita por telefone ou on-line, por meio de um e-mail do remetente resposta@pesquisasibrc.com.br, com um link seguro para responder a pesquisa, que será fluida e simples, com muitas perguntas interessantes.

Todos os dados informados serão utilizados apenas para atingir a finalidade da pesquisa e serão descartados após a conclusão. Fique tranquilo: seus dados estarão protegidos e serão compilados em grupo, de forma anônima.

Caso não receba o e-mail com o link para participar da pesquisa ou tenha alguma dúvida sobre o projeto, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.

Para que o propósito seja atingido com sucesso, precisamos que o maior número possível de pessoas participe. Com o desenvolvimento das Personas Saúde Petrobras, estamos fazendo história PARA VOCÊ, COM VOCÊ.

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