29/08/2025 09:10
#50e5: evolução contínua nos canais para oferecer atendimento rápido, fácil e eficiente
Ao longo dos 50 anos de história do plano de saúde do Sistema Petrobras, a forma de escutar e cuidar nunca parou de evoluir. Cada mudança em nossos canais de atendimento demonstra o compromisso em oferecer soluções cada vez mais eficientes, próximas das necessidades de cada pessoa beneficiária e compatíveis com o mundo em constante evolução tecnológica.
Passado que inspira: primeiras conexões da nossa rede de canais
Nos primeiros anos da AMS, o atendimento ao público beneficiário exigia presença física e deslocamentos até a Petrobras para entrega dos mais diversos tipos de documentos. A modernização começou quando foi adotado um sistema de liberação de senhas para internações, e seguiu com a implementação do call center, em 2000, e com a disponibilização dos serviços on-line, em 2001, por meio de portal Serviços Compartilhados.
Projetos como AMS Vai Até Você e o compromisso com prazos mais ágeis para liberações mostraram que a prioridade sempre foi aproximar, informar e cuidar. Assim, nasceu uma rede de canais que evoluiu para estar sempre ao lado de quem mais precisa.
Futuro que nos move: conectando cuidado e inovação
Em 2020, quando assumimos a gestão do plano, nosso desafio era tornar os canais de atendimento e de serviços cada vez mais integrados, ágeis e acessíveis, com foco no autosserviço e na melhor experiência para o nosso público beneficiário.
Dentre as melhorias implementadas, destacam-se:
|
|
MAIS SERVIÇOS EM UM NOVO 0800 Desde 2021, nossa Central de Atendimento 24 horas, disponível todos os dias da semana, incluindo sábados, domingos e feriados, passou a operar pelo número 0800 728 3372, equivalente a 0800 SAUDE PB no teclado alfanumérico do celular. Essa mudança não apenas facilitou o acesso das pessoas beneficiárias, como também ampliou a gama de serviços oferecidos no canal 24h. |
|
|
UM MODELO EXCLUSIVO DE ATENDIMENTO Criamos o Atendimento On-line, um canal inovador, que permite agendar dia e horário para uma videochamada, de segunda a sexta, com especialistas em cada serviço do plano, como Atualização Cadastral, Benefício Farmácia, PAE, Reembolso, entre outros. |
|
|
REFORMULAÇÃO E NOVO NÚMERO DO WHATSAPP DPassamos a oferecer atendimento pela famosa ferramenta de mensagens instantâneas, WhatsApp, no número (31) 98470-5004, de segunda a sexta, das 8h às 18h (não recebe ligações), além de atendimento especial 24h para pessoas com deficiência auditiva e de fala. |
|
|
TODOS OS SERVIÇOS EM UM SÓ LUGAR Lançamos o Portal do Beneficiário, que reúne todos os nossos serviços em um ambiente com navegação intuitiva e visão integrada. Nele, é possível resolver rapidamente assuntos como reembolsos, extratos, inclusão e exclusão de dependentes, declarações e Benefício Farmácia. Tudo com registro e acompanhamento de cada solicitação, visualização de protocolos e histórico de atendimento. |
 |
UMA NOVA FORMA DE FALAR CONOSCO Aprimoramos o modelo de atendimento pelo Fale Conosco, um canal de solicitação de serviços que funciona como um e-mail, permitindo que as pessoas beneficiárias preencham um formulário com sua mensagem, seja solicitação, sugestão, pedido de informação, elogio ou reclamação, e anexem arquivos, facilitando o encaminhamento das demandas. |
 |
NOVO APP, NOVAS SOLUÇÕES Lançamos uma nova versão do aplicativo Saúde Petrobras, que oferece a mesma experiência do Portal do Beneficiário, com acesso rápido e prático a carteirinha virtual, busca de credenciados, reembolsos, Benefício Farmácia, acompanhamento de autorizações e muito mais. |
 |
CADA VEZ MAIS PRÓXIMOS Em alinhamento com as diretrizes estabelecidas pela Patrocinadora Petrobras, e considerando como prioridade as localidades com maior concentração de pessoas beneficiárias, principalmente aquelas com idade superior a 65 anos, inauguramos postos fixos de atendimento presencial em cinco cidades estratégicas (Rio de Janeiro, Salvador, Macaé, Santos e Aracaju) para esclarecer dúvidas e oferecer suporte sobre serviços e programas do plano de saúde. Em pouco mais de um ano, já realizamos mais de 15 mil atendimentos, com índice de favorabilidade acima de 99%. |
 |
SAÚDE PETROBRAS VAI ATÉ VOCÊ DE FORMA ITINERANTE Implementamos uma agenda de atendimentos itinerantes para levar nossos serviços a regiões que não contam com postos presenciais fixos ou que apresentam maiores desafios no uso de tecnologias. Em pouco mais de dois anos, já realizamos cerca de 30 eventos itinerantes, com mais de 1700 atendimentos. |
 |
NOVO BUSCA REDE CREDENCIADA Lançamos uma ferramenta mais moderna e intuitiva para buscar a rede credenciada, tanto no aplicativo quanto no navegador. Ela oferece recursos como definição de rota, indicação e avaliação de prestadores, além de integrar em uma única pesquisa os resultados da rede direta e indireta. |
E seguimos avançando! Cada novo canal e serviço reforça nosso compromisso de cuidar do nosso público beneficiário com acolhimento, agilidade e qualidade.
50 anos de história, 5 anos de uma nova jornada. E um único legado para o nosso público beneficiário: saúde e prevenção.
Acompanhe outros conteúdos da série no hotsite #50e5
