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Atenção - Benefício Farmácia: para agilizar o tempo de resposta, solicitamos que informe na abertura do Fale Conosco os números dos protocolos cadastrados no Programa de Medicamentos.

Ouvidoria

Indicamos nossos canais de relacionamento, listados acima, para o primeiro envio de manifestações. Caso a sua demanda não tenha sido respondida por meio desses canais de primeira instância, ou então o prazo informado para tratamento tenha expirado, registre uma nova manifestação junto à Ouvidoria.

Para solicitar o tratamento de uma demanda, acesse o link, preencha o formulário e informe também o número do protocolo fornecido pelo canal de relacionamento onde você fez o primeiro contato.

O atendimento em segunda instância é regulamentado pela Resolução Normativa 323/2013, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Os protocolos são atendidos pela Ouvidoria em até sete dias úteis. Esse prazo poderá ser prorrogado em virtude da complexidade do caso – te informaremos se for essa a sua situação.


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